6西格玛基本知识（十） 
  
     6西格玛流程设计：从事研究工作的管理者都知道，整个新产品的开发流程，从规划、设计到测试和量产，是一个漫长而又得小心谨慎的过程。统计数字表明，平均七个规划案中，只有四个会着手开发，真正量产的不到1.5个而产品上市后成功的则只剩下一个左右。这说明研发管理流程隐含着相当大的风险，和不确定性。当然，总结过去的经验，越能妥善做好风险管理的团队，其报酬越高，也就比较能够达到原预期目标了。 
     因此，一个合乎完美规划的六西格玛设计（DFSS）流程的诞生，便足以弥补前述既有的缺陷；再藉由风险管理来降低可能的总成本，提高品质，进而成功达到财务目标。所以，一个DFSS流程必须严格执行所谓的阶段评估（Tollgate  Review），其目的有以下几项： 
1、 检视跨部门团队的运作执行力； 
2、 确实完成DFSS的每一个阶段； 
3、 从商业角度来评估，而不是从技术角度来衡量； 
4、 确认并量化风险； 
5、 分配资源或资金； 
6、 解决表面的问题或障碍； 
7、 藉由增加成功的机率和尽早取消不好的专家来改进产品设计的效率和效果。 
     进行阶段评估时必须聚焦在三个层面： 
1、 客户需求—确定目标客户，目标客户今年、明年甚至未来三至五年的需求，以及可能的改 
变趋势。 
2、 内部需求—确定公司所期待的利润或效益，净现值或投资回报率，预计投资的金额和何时 
完成设计等。 
3、 风险管理—分析同行业竞争，市场环境，技术能力，资源限制，安全及环境因素，退出计 
划等。 
     阶段评估的结果通常有四种可能，分别为： 
1、 核准—即可继续下一阶段的发展，同时完整保留所有本阶段的文件和计划。 
2、 取消—即中止低成功机会的专家，也就是说资源将可以分配到较好的领域，或因为目标市 
场或客户的需求改变等。 
3、 有条件的核准—有些详细的步骤必须在最后核准前完成，通常不需要再次举行正式的评估 
会议（Tollgate  Review  Meeting）。 
4、 改变时程—这是由于某些重要的信息—时间无法得到，所以要等到所有必备的工作完成 
后，才能再次举行正式的评估会议。 
     最后，在阶段评估前，一定要反复、审慎四个重点： 
1、 风险：技术的和商业的； 
2、 潜在的利益：包括成本、收益以及对环境安全等的冲击； 
3、 预算：费用和投资的程度； 
4、 组织结构：即跨部门运作的效率等。 
                                                               （摘自《中国质量》2003.12）