6西格玛基本知识（二） 
 6西格玛质量管理的科学内涵： 
 在二十世纪中叶之前，人们一直延用休哈特博士的经济控制理论，以3 个西格玛（3σ）法则控制产品质量。当时认为以±3西格玛的控制界限来控制产品质量是最经济、最合理的控制手段，其对生产设备的精度要求并不苛刻，能为降低生产成本提供方便。实施“±3西格玛”质量控制，当生产过程处于稳定状态时，产品过程质量的合格率为99.73%，即出现不合格的概率仅在千分之三左右，这在当时是一个很高的质量水平。但随着社会生产力的发展，科技的进步，管理水平的大大提高，这一质量控制在现在许多情况下还是不够的。 
6西格玛质量管理的科学内涵：是从顾客的观点考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少企业经营全领域的成本，提高企业的竞争力。它的目标是消除无附加值活动，缩短生产周期，增加利润。6西格玛质量管理是企业将来获得持续竞争力和利益的必然活动，它的成效主要表现在：顾客满意度提高、市场占有率增加，缺陷率降低、成本降低、生产周期缩短、投资回报率提高等。 
6西格玛与ISO9000的关系：6西格玛与ISO9000是不同的。最大的差别在于6西格玛强调对流程可以量化基础上的优化和提供了一整套有逻辑联系的流程改善工具与方法。但最新版的ISO9000已经开始重视企业文化、领导作用和全员参与。从这些方面可以看出二者又是一致的。对于已通过ISO9000认证的组织，6西格玛提供了一个自然的不断改善的道路，另一方面，ISO9000则为6西格玛的实施打下了坚实的基础。因为ISO9000是一个标准，必须兼顾不同行业的特点，所以不可避免地要牺牲相当多的针对性和具体性。这些都限制了对组织管理能力有突破性提高的可能性和竞争优势的根本改善。而6西格玛完全是从组织管理的特定环境、面对的客户和市场竞争因素出发，对关健业务流程进行优化和控制，从而带动组织中形成不断追求卓越的文化。 
                                                 （摘自《中国质量》）