2002年3月20日，梅州市首期商贸、交通等服务业实施现代质量管理培训班，在市经贸局培训中心开班培训，是我市推广IS09000标准8年来，76家企业通过IS09000标准认证的基础上，第一次涵盖商贸、交通等服务业。参加这次培训的单位有商贸、交通、运输、旅游、金融、保险、证券、宾馆等服务行业的单位，参加培训的学员46人，全部通过考试，并发给学习证书。本次培训特点：

一是学员来自各单位，面散但思想集中。这次培训，对商贸、交通等服务业来说，不但人员新，课题与学习内容更是全新。虽然来自各单位的学员平时很少见面，但为了学习全新课题，为了学好国际标准，大家互相学习，互相鼓励，课堂发言互相启发，互相促进，全体学员都有为单位增光的荣誉感！认真上好每一节课，留心记好每一个课题，学习结束考试全部合格，合格率100%，学员学有所得，培训班达到了预期目的，收到了预期效果。

二是学员学习自觉性高，联系实际好，能够带着问题学。学习前，各单位派来的学员虽然是单位业务骨干，长期在业务工作岗位上对顾客的重要也早有认识，但如何才能做到让“顾客满意”，其心中是无数的；学习标准后，IS09000标准对“顾客满意”作了详细的描述，并把“顾客满意”作为标准列得清清楚楚，让大家认清了计划经济与市场经济的差别，了解了竞争的实质内容最终均体现在服务质量方面的竞争。也就是说，竞争的最初形式是价格竞争，然后上升为同等价格前提下的质量竞争（即：价廉物美），质量取决于科技含量，当价格、质量趋于一致后，服务就非常重要。所以说不论制造业还是服务业，最终取决于服务质量方面的竞争。有了共同的认识，全体学员的学习自觉性提高了，实际工作能力增强了，业务水平也上升了。

这次培训，两天的时间虽然很短，但针对性很强，内容丰富且很集中，老师讲课图文并茂，生动活泼，学员学习认真，精力集中，能把握重点难点问题，学习过程中自始至终保持良好的秩序，没有请假缺课现象，效果很好。